【
课程背景】
目前企业面临市场经济新形势的挑战，新情况新问题不断涌现，使得决策者的作用日益显著。本次培训以”创造性地解决问题”为主题，并结合公司管理工作现状展开专题培训，以提高管理人员发现问题，分析问题，解决问题的能力，并要求管理人员在思想观念和行为方式发生根本的转变。
【课程目标】
分享高效解决问题的程序与方法；
提高解决问题的能力与技巧；
【课程长度】两天 14小时。
【课程大纲】
一、前言
全球化经济对决策管理能力的新挑战；
管理者解决问题中常见的7种智障分析；
系统思维对正确解决问题的重要性。
二、解决问题的程序
问题与问题点；
看得见的问题与看不见的问题；
三类问题；
传统解决问题的方式；
全面解决问题的方式及解决问题程序简表；
日常工作中面临问题交流与综述。
1、如何发现问题与分析现状
角色演练——飞机失事案例；
怎样发现问题，识别问题；
怎样掌握问题点；
现代管理者急需具备“发现问题的能力”；
学习系统分析的方法；
OD力场分析法介绍。
2、学习如何找出关键同题及关键问题的分类
学习二八原则；
运用优先考虑意见工作表确定关键问题。
3、确定问题及制定目标
确定问题的技巧和工具；
目标的重要性，目标的特点及建立目标的三个步骤；
分组讨论确定关键问题，制定行动目标。
4、分析问题
如何分析问题的原因；
析问题的程序；
常见分析问题技法介绍；
列出可选择的解决方案，选出其中的最佳方案；
如何评价方案及选取最佳方案。
6、实行解决方案
行动计划的制度；
实行解决方案的程序。
7、跟踪评价和检验
跟踪检查和评价技巧。
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