事实上，只有直线经理才最清楚员工到底应该做什么、每项工作做的究竟怎么样、具体还需要在哪方面改进与提升。企业绩效管理体系要落到实处，直线经理们也必须担当起“一线”的直接责任。
【课程目标】
了解直线经理在绩效管理中的角色与责任；
掌握制定部门及岗位目标的技巧，使员工明确工作任务及要求；
学习辅导与跟踪员工达成绩效的技巧；
提高绩效评估和面谈的技能，正确处理绩效异议；
学习如何应用考核结果，有效激励下属员工；
重视绩效管理的开发功能——不断改进,提升业绩。
【适合对象】企业中高层管理人员。
【课程时间】三天 18学时培训+2学时现场辅导、答疑。
【课程大纲】
一、 绩效管理概述
绩效管理的四个基本阶段——绩效管理循环圈；
绩效管理与绩效考核的根本差异；
直线经理在绩效管理中的角色与职责。
二、 实施绩效管理的前提：明确的职责体系
如何通过职位分析界定部门职能；
如何分析与确立岗位职责；
如何从岗位职责中分解考核指标。
三、 绩效管理的第一阶段：设定绩效计划
对不同考核项目的考评方法；
如何科学地对“工作绩效”进行考评；
如何科学的对“工作能力”进行考评；
如何科学的对“工作态度”进行考评；
关键业绩指标(KPI)系统的建立；
部门考核目标的来源；
部门级KPI的建立；
岗位级KPI的建立；
目标分解与设置的技巧；
目标设定者、考核人、被考核者在设定目标时的心态分析；
目标的设置应遵循SMART原则；
非业务部门的目标如何做到可衡量；
双向沟通：与下属一起制定考核目标。
四、 绩效管理的第二阶段：绩效实施与管理
员工胜任素质能力模型与绩效结果；
新型中层领导的角色：设计者、教练员、支持者；
中高层经理如何辅导下属达成绩效；
如何提高下属工作的意愿；
如何提高下属的工作能力；
目标达成过程控制、跟进方法；
目标调整原则和方法。
五、 绩效管理的第三阶段：绩效考核与评估
绩效评估前的准备工作；
员工绩效信息的收集；
如何收集定量考评项目的数据；
如何收集定性考评项目的事例；
员工绩效考评的七种方法。
六、 绩效管理的第四阶段：绩效反馈与面谈
绩效面谈前的准备工作；
反馈面谈的技巧与要点；
建立维护彼此间信任；
清楚绩效面谈目的；
认真倾听下属意见；
避免对立和冲突；
重在绩效而非性格特征；
集中于未来发展而非过去过错；
负面反馈的技巧：了解员工的防卫心态与行为；
适时终止面谈：以解决问题为导向的面谈技巧；
绩效考核申诉管理。
七、 绩效结果的应用
通过考评来改善和提升员工业绩；
通过考评来确立员工的培训需求；
通过考评来设计绩效型薪酬体系；
通过考评来规划员工的职业生涯；
通过考评来评估和改善企业效益。
八、 绩效管理总结
绩效管理为何“知易行难”；
绩效管理取得成功的四个关键因素；
重视绩效管理的开发功能——不断改进,提升业绩；
绩效管理过程常见问题释疑。
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