济南卡耐基培训为山东省立医院做讲座

2011年11月10日下午，我校去山东省立医院妇科给妇科医生护士等做一场培训，期间有位医生分享到这样一个故事，有一个从农村来三岁的小孩住在医院，他的体内曾经植入过一块钢板，随着小孩一天天长大，钢板需要取出来，他们曾经去他们当地的县医院，但是县医院做不了这样的手术，他们就从县医院转到省立医院，在他们打了麻醉割开皮肤做手术的时候，医生发现这块钢板固定在身体里面需要一种特别的螺丝刀才能卸下来，而他们当时没有这种螺丝刀，手术陷入僵持，医生们商量后认为应该告诉患者家属，并且停止手术，这时候这位医生就来到医院机械师那里，问他有没有这种螺丝刀，机械师很快就找到了这种螺丝刀，经过半个小时的手术，钢板成功取了出来，患者家属很满意，医生也觉得做了一件好事。是什么让这位医生愿意自己想办法去找了一趟机械师，事情才一下有了转机？

是爱心吗，是责任心吗，是工作的热忱吗，如果一位是一位很消极很冷漠的医生，估计不会想方设法的帮助患者解决困难，可以想象患者被打开身体又被缝上，转到其他医院，这个三岁的小孩和他的父母要增加多少痛苦和周折。医生的爱心多一些，主动多一些，热情多一些，患者的痛苦就少一些。

妇科的李主任说，他自己很多时间都在手术室里，别人评价他不是在手术室，就在去手术室的路上，有些医生脾气很大，在做手术室做手术的时候，如果护士递错了手术刀或者手术钳，有的医生就会一下扔到墙上去，大家都很紧张，很紧张的时候就更容易出错，结果一些小护士经常吓得在一边哭半天，大家不能和谐配合工作，长期这样下去，其实对工作是很大的损失，也容易出医疗事故，医生自己的情绪控制能力意义重大。

还有一位护士长讲到聆听的重要，有位患者对医院有意见，这位护士长就仔细的听他说，但是旁边的一位医护人员则指责患者不遵守遗嘱，频频打断患者的话，患者最后非常生气，大骂这位医护人员“没有人性”，这位护士长接过来，听患者把话讲完，对患者表示理解。患者的情绪才慢慢平息下来。很多医生做不到聆听，不善于沟通，也是产生医患矛盾的重要方面。

我们的演讲能够引发大家的思考，帮助医生也是间接帮助了患者，我举得很有价值