国民情商决定社会美好程度
   这两天，有这样两则社会新闻让人如鲠在喉：武汉大学生陈某骑自行车撞倒82岁的老太，因老太家人索要千元押金，情绪激动之下竟然持刀劫持了女医生；高速路上两车追尾导致轻微擦损，双方车主为赔100块还是赔80块争持不休，砍价砍了一个小时，最终还是因为5块钱的差价谈崩。久劝不下的交警忍无可忍掏出5块钱，这事才算结束。

   相信大家都会觉得，这么做太得不偿失了。但是，生活中却并不缺少这类无事生非、小事化大的事情，比如，嫌邻桌客人说话声太大恶语相向，结果对方出手伤人；再比如，发生车祸时，只顾讨价还价，导致二次伤害发生……为什么平时很明白的人，一遇事就容易情绪失控、怒火中伤呢？

   前不久，习近平总书记在天津考察时曾谆谆告诫大学生，情商很重要，要提高适应社会的能力。话是对大学生说的；理却是“放之四海而皆准”的。情商对每个人都很重要，因为大家都是社会的一份子，身处于千丝万缕的社会关系当中，每天都在或主动或被动与他人发生联系。如何处理社会事务、如何维持人际关系，是我们生活中很重要的内容。处理得好，生活自然温馨和美；反之，必然让人焦躁不安。

   试想一下，假如上述事件的当事人情商够高，事情就不会变得这么糟糕了。在前一起事件中，有目击者称，老太家人索赔30万元。如果陈某能够控制自己的情绪，就不会受到他人情绪影响，可以努力争取谅解，行不通也还可以求助于法律；而在后一起事件中，如果双方少斗一分气、少争一分胜，该担责的担责，能宽容的宽容，事情很快就能了结。

    如今，社会开放度更高，观念也更多元；城市化进程在加快，人员的聚集也更密集；信息交汇更频密，影响情绪的因素也更加繁多，国民的情商指数应对明显乏力。而个人不良情绪的集聚，极有可能掀起一场巨大的灾难。奥斯卡获奖电影《撞车》就生动而深刻地展现了不良情绪的蝴蝶效应：因为涉事人无法克制自己的怨气、偏见和怒火，一连串的暴力、强奸、抢劫事件像推倒了多米诺骨牌一样发生了。受波及的人，都是受害者，但同时也是施暴者，谁也谈不上无辜。

   有从台湾归来的人士感慨，那里的公交司机能对每一位乘客问好及道别。每天要面对成百上千名乘客，没有相当的情绪自控能力是笑不出来的。但无论这种微笑是发自内心还是职业性的，我们都得承认，它比一张漠然的脸要令人愉悦。可见，情商不仅对个人生活质量很有帮助，同时惠及社会，社会的美好程度取决于每个成员的情商指数。把撞人案发展成劫持案，一点小擦碰要纠缠一个钟头，社会是经不起这样折腾的。少些纷争、多些合作，社会沟通成本会更低，运转效率会更高。

   情商能力主要是后天习得，可以通过指导和训练得到大幅提升。国民的情商指数，决定着他们的幸福指数，决定着社会的和谐度。因此，提高情商不光是个人的事，也是社会的事。这是一个庞大复杂的系统工程，良好的情商利己利人，因此，不必去纠结“该谁先迈脚”的问题，从自己做起，从每一个人做起，最终能让整个社会美好起来。
  （本报评论员 胡蓉  深圳商报 ）