空中乘务员向乘客问候时需要注意哪些问题？_学校动态

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空中乘务员向乘客问候时需要注意哪些问题？
济南华航云天 2018/12/28 10:54:46

一、问候时要积极主动

　　
一句热情的问候能够让乘客心情舒畅，所以空中乘务员在向乘客问候时一定要热情主动，表情自然、面带微笑，切记毫无表情或应付式的问候，那样的话还不如只向乘客微笑一下。
　　

二、问候时声音要清晰、洪亮且柔和

　　
空乘在问候乘客时，要声音洪亮、语言清晰，无论是中文问候或英文问候，力求发音准确，吐词清晰，确保乘客能够听得清楚，不要含混不清、羞羞答答，也不要语速太快，更不要应付差事，否则就达不到问候的目的了。
　　

三、问候时要注意人物、时间和乘机状况

　　
乘客的情况千差万别，从外表看，有性别、年龄、民族、国际、健康或生病、残疾等的不同，也会有重要客人、官员、企业经理、文艺人士、官兵、宗教人士等各种身份的不同，所以决不可以采用同一种问候语。例如对行李过多的乘客，可以用“欢迎您，我来帮您吧”问候；对匆匆赶来的乘客则可以说：“您好，请不要着急，飞机还要等一会才起飞！”。
　　

四、空乘问候时的一些注意事项

　　
空中乘务员在问候时要注视乘客的眼睛。如果问候时注视乘客的眼睛以上部位，则显得傲慢；注视乘客眼睛以下部位，则显得过于羞涩，不很得体；如果视线在乘客左或右，则显得没有礼貌。正确的姿势是微笑着注视乘客的眼睛，坦诚自信明快的与乘客打招呼，欢迎乘客的到来。
　　
今天我们和大家分享了关于空乘礼仪培训的一些内容，在后续的文章中，华航云天将继续和大家分享关于空乘培训的一些课程与技巧。

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