诚信对于自我修养、齐家、交友、营商以至为政，都是一种不可缺少的美德。对每一个孩子负责，则是朗阁的诚信之本。诚信意味着承担更多责任。在朗阁未来的发展蓝图中,会始终坚持把“诚信”之路走到底,为学员提供贴心服务, 优化师资配置, 引领培训业界的诚信之风。

   又到了3.15，消费者权益日。该日期的制定是为了保护消费者的权益，改善消费者的地位。然而消费者权益的保护不仅仅只是这一天而已，它应该存在于整个市场消费活动的每一个细节。市场总监王欣说：“我们最大的诚信就是对学生成绩负责。给每一位学员建一份学习档案，记录他们的学习情况、身体状况等，对于身体不太好的学员，我们会给予特殊照顾。为了对学生的成绩负责，朗阁对老师的考核特别严格。每位老师给学员上课，仅仅上他擅长的那部分。比如，雅思考试有听说读写等方面，有的老师只适合教写作，有的老师只适合教听力等。朗阁对老师也有专门的培训，以保证教学质量。朗阁还专门成立了客服中心，与家长沟通孩子在朗阁的学习状况，学生对朗阁的建议，我们会认真对待。”

   沟通为本，是朗阁客服部分的工作宗旨，和学员沟通、和家长沟通、和老师沟通，良好的沟通是解决各种问题的基础，也是朗阁14年来走来的经验教训。了解事情的真相，分析造成问题的原因所在，提出合理的解决方案，是朗阁处理学员投诉的步骤，也是促进朗阁自我发展的策略。

   在新的一年，朗阁获选新浪2012最具品牌影响力的外语机构，成为雅思官方的“金级培训学校”；在新的一年，朗阁提出全新升级方案，在课程、硬件、服务和网络上自我完善，提升自我的培训水平，满足学员的不同需求。